Términos de Servicio
1. Aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Homea (el “Servicio”), operada por Mariana Salazar Reynolds, cédula física 901130581, con domicilio en San José, Costa Rica (“Homea”, “nosotros”, “nuestro”). Al registrarte, iniciar sesión o utilizar el Servicio, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.
2. Definiciones
- Profesional: persona física, mayor de edad, colegiada y habilitada por el Colegio de Profesionales en Nutrición (CPN) de Costa Rica, que utiliza el Servicio para su práctica clínica.
- Paciente: persona cuyos datos clínicos son gestionados por el Profesional dentro del Servicio. El Paciente puede además ser usuario del Servicio si su nutricionista le envía una invitación y decide crear una Cuenta de Paciente en la Aplicación de Paciente (sección 19).
- Aplicación de Paciente: la aplicación que Homea pone a disposición del Paciente para consultar su plan de alimentación, registrar su avance, agendar citas y comunicarse con su nutricionista.
- Cuenta: el registro individual a través del cual el Profesional o el Paciente accede al Servicio. Salvo indicación en contrario, las obligaciones de este documento referidas a la “Cuenta” aplican a ambos tipos.
- Contenido del Profesional: toda la información que el Profesional ingresa o gestiona a través del Servicio, incluyendo datos de Pacientes, planes alimentarios, mediciones, laboratorios, notas y archivos adjuntos.
3. Elegibilidad y registro del Profesional
Esta sección aplica a la Cuenta del Profesional; los requisitos de la Cuenta de Paciente están en la sección 19. Para registrarte como Profesional debes (a) ser mayor de edad; (b) estar debidamente colegiado y activo ante el CPN, o bien ser estudiante de nutrición aún no colegiado, en cuyo caso deberás declararlo expresamente al registrarte; (c) proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro, incluyendo tu número de colegiatura cuando corresponda; y (d) mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu Cuenta.
Los Profesionales que se registren como estudiantes reconocen que cualquier plan, cálculo o recomendación que generen debe ser supervisado y validado por un profesional colegiado antes de comunicarse a un Paciente, conforme a la normativa del CPN.
Nos reservamos el derecho de verificar la información de colegiatura y de suspender o cerrar cualquier Cuenta que no cumpla con estos requisitos.
4. Naturaleza del Servicio
Homea es una herramienta de apoyo a la práctica clínica. El Servicio facilita la gestión de expedientes, el cálculo nutricional, la construcción de planes basados en listas de intercambio ADA y la exportación de documentos. Homea no presta servicios de salud ni emite recomendaciones clínicas. Toda decisión profesional, prescripción, interpretación de laboratorios o diagnóstico es responsabilidad exclusiva del Profesional.
5. Responsabilidad profesional del usuario
Al utilizar el Servicio, el Profesional declara y garantiza que:
- Cuenta con el consentimiento informado de sus Pacientes para registrar y procesar sus datos personales y de salud en el Servicio.
- Cumple con la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.º 37554-JP) y la Ley General de Salud (Ley N.º 5395).
- Mantendrá la confidencialidad de la información clínica conforme al secreto profesional y a la normativa del CPN.
- Validará todo cálculo, plan o recomendación generada por el Servicio antes de comunicarla a un Paciente.
6. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
- Ingresar datos de Pacientes sin su consentimiento o sin una base legal válida.
- Compartir tus credenciales, ceder tu Cuenta o permitir el acceso a terceros no autorizados.
- Intentar acceder a datos de otros Profesionales o de Pacientes que no te corresponden.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o redistribuir componentes del Servicio.
- Sobrecargar, escanear, vulnerar o interferir con la infraestructura, ni eludir los límites técnicos o de plan.
- Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a Pacientes o terceros.
7. Datos de los Pacientes
En relación con los datos clínicos de los Pacientes, el Profesional actúa como responsable del tratamiento y Homea actúa como encargado del tratamiento. Homea procesa estos datos únicamente conforme a las instrucciones del Profesional y a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
Excepción — Cuenta de Paciente. Cuando el Paciente crea su propia Cuenta en la Aplicación de Paciente, Homea es responsable del tratamiento respecto de los datos de esa Cuenta (correo, contraseña cifrada, dispositivo, tokens de notificación y registros de acceso), porque decide sobre su finalidad. Los datos clínicos que el Paciente consulta o registra siguen siendo responsabilidad del Profesional. Este reparto se detalla en la sección 2 de la Política de Privacidad.
8. Planes y pagos
Homea es un Servicio de pago. No existe un plan gratuito permanente: el Servicio se ofrece bajo los planes de suscripción publicados en la sección de precios del Servicio (hoy: Estudiante, Esencial, Clínico y Experto), cada uno con su propio precio, funcionalidades y límites. Salvo indicación expresa, los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América.
Período de prueba de 15 días. Las cuentas nuevas reciben 15 días naturales de acceso sin costo al plan que elijan. Para iniciar la prueba se requiere registrar un medio de pago válido, pero no se realiza ningún cobro durante esos 15 días. Al finalizar el período, la suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se efectúa el primer cobro por el monto del plan elegido, más IVA. La fecha exacta de ese primer cobro se muestra antes de registrar la tarjeta, se confirma al crear la cuenta y está disponible en todo momento en la sección de cuenta; además se envía un aviso antes de que ocurra.
Si cancelas antes de que termine el período de prueba, no se realiza cobro alguno y el acceso finaliza de inmediato, ya que ningún período fue pagado. El período de prueba se otorga una sola vez por persona: no aplica a cuentas que ya lo hayan utilizado —identificadas por correo electrónico o por número de identificación— ni a cambios de plan de una suscripción existente, en cuyo caso el cobro es inmediato y así se indica antes de confirmar.
Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA). Homea se encuentra inscrita ante la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda. En consecuencia, todos los precios publicados se muestran sin IVA y al momento del cobro se les agrega el 13% correspondiente, conforme a la Ley del Impuesto sobre el Valor Agregado (Ley N.º 9635) y su Reglamento. El desglose de subtotal, IVA y total se muestra antes de confirmar la suscripción, y se emitirá la factura electrónicacorrespondiente. Si la tarifa del impuesto cambia por disposición legal, se aplicará la vigente a la fecha de cada cobro.
Procesamiento de pagos. Los cobros se procesan a través de ONVO Pay, una pasarela de pagos costarricense. Al confirmar una suscripción, se te redirige a la página de pago hospedada por ONVO para ingresar los datos de tu tarjeta; Homea nunca recibe, transmite por sus propios sistemas ni almacena esos datos. ONVO nos confirma el resultado del cobro y, con base en esa confirmación (no en la simple redirección de vuelta al sitio), Homea activa o mantiene tu plan.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período (mensual o anual, según lo que hayas elegido) salvo que canceles antes del corte. Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección de cuenta o escribiendo a contacto@homeahealth.com; la cancelación de una suscripción ya pagada surte efecto al final del período correspondiente, y la de un período de prueba surte efecto de inmediato.
Falta de pago. Si un cobro de renovación falla, tu plan se mantiene activo durante un período de gracia mientras se reintenta el cobro, y te avisamos para que actualices tu medio de pago. Si el cobro no se concreta dentro de ese período, el acceso a las funcionalidades del plan se suspende.
Si tu Cuenta queda sin un plan activo (por falta de pago, por cancelación o por finalizar el período de prueba sin convertir), podrá pasar a un estado de solo lectura limitada hasta que contrates un plan o solicites la eliminación de tus datos. Tus expedientes se conservan conforme a la sección de conservación de la Política de Privacidad; la suspensión de acceso no implica su eliminación.
9. Sobrecostos y consumos variables
Algunas funcionalidades (por ejemplo, la asistencia con inteligencia artificial) están sujetas a cuotas de uso incluidas en tu plan. Al alcanzar el límite, el Servicio te avisará y podrás habilitar consumo adicional bajo facturación variable. Estos consumos son opcionales y requieren tu autorización expresa dentro de la plataforma; no se genera ningún cobro sin dicha autorización, y mientras el cobro general no esté habilitado (sección 8), esta autorización tampoco genera cargo alguno.
10. Disponibilidad del Servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, el Servicio podrá ser suspendido total o parcialmente para mantenimientos programados, mejoras, contingencias de seguridad o causas de fuerza mayor. No garantizamos un nivel de disponibilidad específico salvo que así se acuerde por escrito en un contrato separado.
11. Cambios al Servicio
Podemos modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Cuando un cambio afecte de forma material funciones que utilices regularmente, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma con razonable antelación.
12. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo software, interfaces, diseños, marca, logotipo, contenidos editoriales y bases de datos propias (como la tabla de equivalencias ADA y los catálogos precargados), pertenecen a Homea o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.
El Profesional conserva la titularidad sobre el Contenido del Profesional. Al utilizar el Servicio, otorga a Homea una licencia limitada, no exclusiva y revocable, únicamente para alojar, procesar, respaldar y mostrar dicho contenido dentro del Servicio en su nombre.
13. Servicios de terceros
El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, Google para inicio de sesión y calendario). El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas, sobre los cuales Homea no tiene control. Eres responsable de revisar y aceptar dichos términos al activar la integración correspondiente.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Homea no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos no atribuible a Homea, ni por consecuencias clínicas derivadas de decisiones tomadas por el Profesional. La responsabilidad total acumulada de Homea por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá los montos efectivamente pagados por el Profesional en los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan ser excluidas (por ejemplo, dolo o culpa grave).
15. Indemnidad
El Profesional mantendrá indemne a Homea frente a cualquier reclamación, daño o sanción derivada de (a) el incumplimiento de estos Términos; (b) el uso del Servicio para fines distintos a los aquí previstos; (c) la inobservancia de la normativa profesional o de protección de datos aplicable a su práctica; o (d) reclamos de Pacientes derivados del tratamiento clínico.
16. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar tu Cuenta si incumples estos Términos, si se detecta uso fraudulento, si tu colegiatura es revocada o suspendida, o si lo requiere una autoridad competente. Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento desde la sección de cuenta o escribiendo a contacto@homeahealth.com.
Tras la terminación conservaremos tus datos durante el plazo establecido en la Política de Privacidad, salvo que solicites su eliminación anticipada conforme a la ley aplicable.
17. Modificaciones a los Términos
Podremos actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos con al menos diez (10) días naturales de anticipación antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigor constituye aceptación de los términos modificados.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Primer Circuito Judicial de San José, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
19. Uso de la Aplicación de Paciente
Esta sección aplica al Paciente que crea una Cuenta en la Aplicación de Paciente. Al aceptar estos Términos y la Política de Privacidad durante el registro, el Paciente acepta lo siguiente.
19.1 Acceso por invitación
El acceso a la Aplicación de Paciente se obtiene únicamente mediante un código o enlace de invitación emitido por el nutricionista que le atiende. La invitación es personal, de un solo uso y caduca. El Paciente no debe compartirla con terceros.
19.2 No es un servicio de emergencia ni sustituye la consulta
La Aplicación de Paciente no es un canal de atención de urgencias. No debe utilizarse para reportar emergencias médicas ni situaciones que requieran atención inmediata. Ante una emergencia, el Paciente debe acudir a un servicio de emergencias o llamar al 9-1-1. Los mensajes enviados a través de la aplicación no tienen garantía de lectura ni de respuesta en un plazo determinado; el nutricionista los responde dentro de su horario y disponibilidad profesional.
La información mostrada en la aplicación (plan de alimentación, equivalencias, recomendaciones y mediciones) es la que registra el nutricionista y constituye parte de su criterio profesional. Homea no emite ni valida contenido clínico.
19.3 Consentimiento para el tratamiento de datos de salud
Los datos de salud son datos sensibles conforme al artículo 3 de la Ley N.º 8968. Al crear su Cuenta, el Paciente otorga su consentimiento expreso, informado y libre para que su nutricionista y Homea traten dichos datos con la finalidad de darle seguimiento nutricional, incluyendo su almacenamiento en la infraestructura descrita en la Política de Privacidad y su transferencia internacional a los sub-encargados ubicados en Estados Unidos allí listados. Este consentimiento se registra con fecha y versión del documento aceptado.
El Paciente puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a su nutricionista o a contacto@homeahealth.com. La revocación implica el cierre de su acceso a la aplicación; la conservación del expediente clínico por parte del nutricionista se rige por los plazos indicados en la Política de Privacidad y por sus obligaciones profesionales.
19.4 Obligaciones del Paciente
- Proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de su contraseña; no compartir su Cuenta.
- Utilizar la mensajería únicamente para su seguimiento nutricional, sin contenido ilícito, ofensivo ni ajeno a esa finalidad.
- No cargar archivos que contengan datos de terceros sin su autorización.
- Ser mayor de edad. Si el Paciente es menor de edad, la Cuenta debe ser creada y utilizada por su padre, madre o representante legal, quien otorga el consentimiento en su nombre.
19.5 Cierre de la Cuenta de Paciente
El Paciente puede desactivar su Cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad y seguridad. Ello elimina su acceso a la aplicación. Su expediente clínico continúa bajo la gestión de su nutricionista, quien es el responsable del tratamiento de esos datos y ante quien debe dirigir las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el expediente.
19.6 Gratuidad
La Aplicación de Paciente se ofrece sin costo para el Paciente. Homea no le cobra ni le solicita datos de pago en ningún momento.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos puedes escribir a contacto@homeahealth.com.